За прошлый год я совершила более 30 перелетов, три из которых неожиданно отменили. Кто бывал в подобной ситуации, знает, как огорчает новость о том, что сегодня вы домой не попадете. Особенно, если дома вас ждут дети. И неважно, летите ли вы эконом или первым классом – если рейс отменен, все оказываются в одинаковых условиях.

Если такое случилось, и вам объявили, что рейс отменяется, соберитесь, и действуйте оперативно. От этого зависит, как быстро вы все-таки вернетесь домой, и насколько комфортным будет ожидание следующего рейса.

Если такое случилось, и вам объявили, что рейс отменяется, соберитесь и действуйте оперативно. От этого зависит, как быстро вы все‑таки вернетесь домой и насколько комфортным будет, ожидание следующего рейса.

РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ ПРИ ОТМЕНЕ РЕЙСА

1. Сообщите вашему тревел-ассистенту или авиакассиру о том, что ваш рейс отменен. Во-первых, он быстро
вас сориентирует, можно ли ждать чего-то от данной авиакомпании или же рассчитывать нужно только на себя. Во-вторых, ваш помощник быстро проверит наиболее удобные и близкие вылеты и наличие мест на них. И хотя перебронировать билеты вы сможете только непосредственно в аэропорту, зато, подойдя к представителю авиакомпании, вы можете сразу просить посадить вас именно на этот рейс. Если билеты вы бронировали самостоятельно, то остается уповать только на сотрудников авиакомпании.

2. Если вы путешествуете семьей или компанией, разделитесь и действуйте командой. Один стоит с вещами и детьми, другой со всеми паспортами пробивается первым в очередь на перебронирование. Вы должны понимать – людей не улетело много, свободных мест на ближайших рейсах мало. Оперативность дает больше шансов.

3. Когда новые посадочные талоны у вас на руках, нужно организовать ваше ожидание наилучшим образом и, по возможности, получить максимум компенсации от авиакомпании. Большинство перевозчиков должны обеспечить вас всем необходимым: питанием, проживанием в гостинице, трансфером и связью. Если перевозчик этого не сделал, вы можете обратиться к нему за возмещением всех расходов на эти нужды. Сделать это надо в течение 7 дней после происшествия. Как правило, авиакомпании компенсируют все затраты и не доводят дело до суда.
Правда, если речь идет о так называемых «лоу костах», то, скорее всего, вы будете ждать следующего рейса день, два или сколько придется за свой счет. Вы можете купить новый билет другой авиакомпании, чтобы добраться домой поскорей, однако вряд ли вам это кто-то компенсирует. Все эти нюансы прописаны в «Правилах воздушных перевозок и багажа», с которыми вы можете ознакомиться при выписке билетов.

КОРОТКАЯ СТЫКОВКА

Если вы еще не опоздали, но видите, что имеете все шансы пропустить свою стыковку, эти простые действия могут спасти ситуацию:

1. Когда вы совершаете перелет в пункт стыковки, обязательно предупредите стюардессу о том, что у вас остается мало времени до следующего рейса. Вас должны вывести из самолета одним из первых.

2. На паспортном контроле обычно большие очереди, и в данном случае застенчивость неуместна. Однако, если вы чересчур воспитаны, обратитесь к персоналу аэропорта с просьбой провести вас без очереди.

3. Если вы все же не успели на свой рейс, обратитесь к вашему тревел-ассистенту или сразу идите к стойке авиакомпании, где вам предоставят информацию о ваших дальнейших действиях. Короткая стыковка, задержка или отмена рейса вопреки нашему желанию могут заставить нас провести в аэропорту значительное количество времени. И тут главное не отчаиваться. Как говорится, если не можешь изменить ситуацию, измени отношение к ней. Аэропорт – это вовсе необязательно ночевка на холодном полу! Сегодня аэропорты мира соревнуются между собой в «фишках», которыми завлекают пассажиров выбирать именно их для транзитных рейсов. А какие аэропорты запомнились вам?

АЭРОПОРТОВЫЕ «ФИШКИ»

АМСТЕРДАМ. АЭРОПОРТ СХИПХОЛ
www.schiphol.nl

Здесь открылась первая в мире «аэропортовая библиотека». Этот проект был разработан голландским министерством просвещения еще в 2006 году. Пассажиры, осуществляющие перелет через «Схипхол», имеют возможность познакомиться с голландской литературой (все книги переведены на 29 языков), послушать голландскую музыку, посмотреть альбомы с репродукциями картин голландских художников и поиграть в игры на установленных в библиотеке планшетных компьютерах iPad.
Всем этим пассажиры могут воспользоваться абсолютно бесплатно, однако выносить экземпляры из библиотеки, разумеется, запрещено.

ВЕНА. АЭРОПОРТ ВЕНА-ШВЕХАТ
www.viennaairport.com

Если вы летите с детьми, то стыковка в аэропорту Вены станет не утомительным временем ожидания между рейсами, а отдельной веселой частью вашего путешествия, так как здесь уделили большое внимание маленьким пассажирам. Family Fun Gate – это детское пространство площадью 90 м2 с батутами, веревочными канатами, мягкими горками, лабиринтами и другими детскими забавами. Еще одна интересная фишка для детей в аэропорту «Швехат» – это большой интерактивный экран, на котором появляются различные объекты, связанные с воздушным транспортом.

ПАРИЖ. АЭРОПОРТ ШАРЛЬ-ДЕ-ГОЛЛЬ
www.parisaeroport.fr

Если по какой-то причине вы застряли в главном аэропорту Парижа, то скоротать время и уменьшить сумму на вашей кредитной карте можно в торговом центре «Аэровиль». Каждые 20 минут курсирует бесплатный шатлбас, который с радостью доставит вас в этот аэропортовый рай.
«Аэровиль» включает в себя 141 магазин, 26 ресторанов и кинотеатр. Здесь есть камера хранения для багажа и развлечения для детей. Но не забывайте следить за временем, чтоб не пропустить свой рейс!

ДУБАЙ. АЭРОПОРТ АЛЬ-ГАРХУД
www.dubaiairports.ae

Стыковка в Дубае – это всегда остановка во время длительного перелета. Как правило, через Дубай мы летаем на Мальдивские или Сейшельские острова. А значит, мы уже утомились от пятичасового перелета и хотим отдохнуть перед предстоящим перелетом такой же длительности.
Для пассивного отдыха в горизонтальном положении в аэропорту «Аль-Гархуд», пассажиры могут найти массу вариантов на любой бюджет. Наиболее комфортный – это забронировать номер в пятизвездочном отеле, расположенном непосредственно в аэропорту (стоимость от $160), или можно бесплатно расположиться в лаунж-зонах. Однако большинство людей, совершающих транзит через аэропорт Дубая, выбирают знаменитые Snooze Cube, расположенные в Терминале 1, возле выхода С22.
Час отдыха в этих уютных кабинках для сна обойдется на одного в $21, на двоих – $28 (заказывать можно минимум на 2 часа). Если хотите передохнуть в этих комнатках во время пересадки, рекомендуем заранее бронировать номер (это можно сделать на сайте www.snoozecube.com)

СИНГАПУР. АЭРОПОРТ ЧАНГИ
www.changiairport.com

Сингапурский аэропорт уже не первый год возглавляет рейтинг лучших аэропортов мира The World’s Top 100 Airports, ежегодно составляемый британской консалтинговой компанией SkyTrax. Кроме того, он включен в десятку самых инновационных аэропортов в рейтинге Tech Insider. В Чанги есть собственный бассейн, сады кактусов и орхидей, кинотеатр и развлекательный комплекс, где можно бесплатно поиграть. В аэропорту регулярно демонстрируют арт-инсталляции, в том числе сделанные знаменитыми художниками. Руководство Чанги постоянно обновляет список развлечений, доступных пассажирам. Например, некоторое время на территории аэропорта функционировал крытый каток. Поэтому, если вам предстоит длительная стыковка в аэропорту Сингапура, не волнуйтесь – вам некогда будет скучать!