Июль и август – самое горячее время для туризма. И не только по температурным показателям, но и по количеству желающих, отправиться в отпуск. Однако не все авиакомпании справляются с увеличившейся сезонной нагрузкой, поэтому заявления о задержках, отменах рейсов или овербуках в этот период – стандартная практика. Не все пассажиры знают, что в таких случаях им положена компенсация. Специалисты туристического метопоиска momondo.ua изучили всю информацию о компенсациях и подготовили инфографику, которая объясняет на что может рассчитывать путешественник, попавший в неприятную ситуацию.

Положена ли компенсация и как ее получить?

Согласно правилам Государственной авиационной службе Украины, при задержке рейса от 2 до 4 и более часов в зависимости от расстояния полета перевозчик обязан обеспечить пассажиров питанием и прохладительными напитками, а также возможностью совершить 2 бесплатных звонка или отправить сообщение по факсу/электронной почте. Если отправление рейса откладывается на следующий день, то туристы также вправе получить номер в отеле, трансфер до него и питание. Когда речь идет о задержке более 5 часов, то можно вернуть полную сумму за билет и произвести изменение маршрута до конечного пункта. Другими словами, перевозчик может отправить вас другим рейсом, в том числе на борту других перевозчиков, с кем у него есть соответствующие соглашения.

Когда рейс отменили, изменили время вылета или произошел овербукинг,  и при этом вас не проинформировали заранее, то возможно получить компенсацию до 600 евро. Самое главное, собрать все возможные доказательства задержки или отмены рейса. Например, фото табло аэропорта, видео с места событий и пр.

В этом случае существует два способа потребовать от авиакомпании выплату неустойки: самостоятельно или прибегнув к сторонней помощи. Чтобы самостоятельно оформить претензию, изучите информацию на сайте Государственная авиационная служба Украины.

Если же вам нужна поддержка профессиональных юристов, то существуют специальные сайты, которые помогают организовать и часто даже ускорить процесс получения компенсации. Большинство этих компаний не возьмут с вас денег в случае проигрыша дела, зато в случае успеха, им скорее всего придется заплатить гонорар плюс процент от полученной компенсации.
Если вы хотите узнать заранее, чего ожидать от конкретной авиакомпании в случае проблем с рейсом, зайдите на страницу AirHelp Score, где можно посмотреть самый актуальный рейтинг крупнейших авиакомпаний, основанный на качестве обслуживания, пунктуальности и отношении компании к претензиям клиентов.

Пересаживаться на другой рейс или нет?

Время от времени люди, купившие авиабилеты, по личным причинам не пользуются ими – поэтому, чтобы не пропадали места в самолете, многие авиакомпании практикуют овербукинг – то есть продают больше билетов, чем мест в самолете. Проблема в том, что иногда в аэропорт приезжают все купившие билеты на рейс.

В этом случае кого-то пересаживают на другой рейс, предварительно опросив пассажиров, возможно кто-то готов лететь другим рейсом. Для того, чтобы понять, насколько это может быть выгодно – учитывайте следующие моменты:
Порой компенсация за принудительную смену рейса лучше, чем за добровольную (несмотря на то, что последняя включает билет на ближайший рейс, трансфер в случае, если рейс выполняется из другого аэропорта, или полный возврат денег). Если вы недовольны, то всегда можете потребовать дополнительную компенсацию.

• Что происходит, если вы не можете попасть на рейс, который вам предложили?
• Будет ли оплачено ваше жилье и компенсированы другие траты, если вам придется лететь на следующий день?
• Узнайте, сразу ли выплачивается компенсация, и попросите все документы, которые вам могут понадобиться, чтобы потребовать ее (также узнайте, есть ли какие-то ограничения).

Исключения из правил!

В случае «чрезвычайных обстоятельств» компенсация вам не положена. В «чрезвычайные обстоятельства» входят: войны, политические беспорядки и стихийные бедствия.
Другие исключения из правил: вы были предупреждены об отмене рейса за две недели или вам был предложен альтернативные рейс по тому же маршруту с похожим расписанием (время отправления не раньше чем за два часа до вашего рейса и посадка не позже чем через четыре часа после).

Однако, вам положен полный возврат денег за весь билет или за неиспользованную его часть, альтернативный транспорт в точку назначения при первой же возможности или билет на более позднюю дату по вашему выбору.

В самолете, который никуда не летит

Что можно требовать, если вы несколько часов находитесь в самолете, который не взлетает?  В ЕС, и в США работают правила, согласно которым, вы не можете провести более определенного количества часов без еды и воды, а также вас не могут держать в самолете дольше, чем положено по правилам. В странах Евросоюза, если вы находитесь в самолете дольше часа, вы можете попросить воду, а также потребовать, чтобы включили кондиционер и позволили пользоваться туалетам. В США пассажиры международных рейсов не могут находиться более четырех часов в самолете, а внутренних рейсов – более трех. Авиакомпания, однако, должна предоставить пассажирам еду и воду после двух часов ожидания, а также необходимую медицинскую помощь, и доступ в туалеты.

Если мои билеты были частью пакетного тура, на что я могу претендовать?

На чартерные рейсе, так же как и на регулярные, должен оформляться бумажный или электронный билет. При этом договор на перевозку заключается с каждым пассажиром отдельно. В случае возникновения одного из обстоятельств (задержка, отмена, овербукинг), чартерный перевозчик также несет ответственность за нарушение прав пассажиров и должен рассматривать обращения и претензии по этим вопросам.

Путешествуя в рамках Евросоюза, пассажиры защищены постановлением 1990 года о пакетныx тураx. Если тур был отменен, то они могут рассчитывать на замену тура аналогичного уровня или выше, замену тура классом ниже с компенсацией разницы или же полный возврат средств. Эти простые советы могут помочь вам скрасить обиду от испорченного полета и обезопасят от манипуляций со стороны авиаперевозчика.