Пандемия коронавируса в мире вынудила многие государства ввести карантин, а авиалинии – прекратить полеты. В связи с этим путешественники, которые приобрели билеты на даты, совпадающие с периодом ограничений, оказались перед вопросом – можно ли вернуть деньги за авиабилеты или бронь отеля в связи с карантином. Адвокат Александр Гладенко рассказывает Chance for Traveller как вернуть деньги за билеты и бронь и в каких случаях это невозможно.

Во-первых, необходимо понять принципиальную разницу между возмещением стоимости авиабилетов и стоимости проживания в гостинице/объекте AirBnB и компенсацией за задержку/отмену рейса и проживания по иным, нежели в случае нынешнего карантина, случаям.

Так, в случае масштабных событий, которые приводят к введению карантина на обширной территории (одного или нескольких государств), при оформлении данных действий актами уполномоченных на то государственных органов возможно получить лишь возврат средств за авиабилеты, которые приобретены на рейсы, отменённые в связи с введенными карантинными мерами. Ни о какой компенсации сопутствующих расходов – проживания, наземного транспорта, упущенной выгоды, морального ущерба и прочего со стороны авиакомпании-перевозчика речи не идет. Такая компенсация (от 200 до 600 евро) возможна в случае, когда авиакомпания задержала/отменила вылет по иным причинам, нежели карантинным мерам, то есть в случае, когда авиакомпания могла повлиять на данные обстоятельства.

Случай с нынешним карантином, введенным для предотвращения распространения коронавируса, к таким обстоятельствам не относится, поскольку в большинстве правовых систем случай принятия непредвиденных решений органами государственной власти относится к, так называемым, обстоятельствам непреодолимой силы или «форс-мажору». Именно таким случаем признали «коронавирусный» карантин в Украине, приняв 17.03.2020 г. Закон Украины «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины, направленных на предотвращение возникновения и распространения коронавирусной болезни (COVID-19) № 3219». В таком случае, перспектива получить не возврат уплаченных средств, а именно компенсацию от авиакомпании в судебном порядке или от отеля/объекта AirBnB крайне низкая и стремится к нулю.

Поэтому ниже рассмотрим ситуацию с возвратом средств за приобретенные билеты на авиаперелеты, отмененные в период карантина по случаю коронавируса и оплаченное/забронированное жилье.

Сейчас, авиакомпании вносят правки в коммерческую политику и в связи с распространением коронавируса и, как правило, возвращают деньги за отмененные рейсы.

Важны нюансы

Если говорить о ситуации, когда человек купил, так называемый, «пакетный тур», который включает как авиабилет, так и проживание в гостинице – то следует разграничивать момент,  когда человек уже оказался «в процессе» туристической поездки, от момента, когда поездка ещё не началась и была отменена.

Если человек еще не отправился в путешествие и узнал об отмене запланированной поездки – есть большие шансы вернуть стоимость оплаченного тура.

Ситуация усложняется, когда решение о введении карантина застало человека в поездке – вернуть деньги за испорченный отдых вряд ли получится, не говоря уже о компенсации сопутствующих расходов.

Так или иначе, возврат денег и компенсация сопутствующих расходов усложняется для потребителя услуги, когда между клиентом и авиаперевозчиком появляется посредник – туроператор, который покупает билеты у авиаперевозчика (как правило, чартерные рейсы) и не заинтересован в возврате денег.

Возврат средств за авиабилеты: что говорят авиалинии

Совсем иная ситуация, если речь идет о случаях, когда человек самостоятельно приобретает билет у авиаперевозчика, тогда вопрос о возвращении стоимости билета решается, как правило, положительно.

Уже известно, что почти все авиакомпании, осуществляющие регулярные авиарейсы из/в Украину, предоставили официальные ответы на этот вопрос.

Если необходимо вернуть билет МАУ, прежде всего необходимо связаться с авиакомпанией. Это можно сделать и самостоятельно – воспользовавшись поисковой формой на сайте.

Пассажирам предлагается:

1) изменить дату путешествия (после 3 апреля) без оплаты штрафных санкций по тому же маршруту и в выбранном классе бронирования в рамках срока действия авиабилета;

2) или вернуть 100% стоимости билета, направив запрос на электронную почту contact@flyuia.com (если билет приобретен на сайте авиакомпании, в контактном центре или собственных кассах, указав паспортные данные пассажира), или обратиться по месту бронирования авиабилета (если авиабилет приобретен через агентскую сеть авиакомпании).

Контактный центр МАУ: +38 044 581 50 50, +38 044 364 50 50, 566 (с моб. в Украине) и сайт компании.

Если необходимо вернуть деньги за билет SkyUp, стоит учесть, что авиакомпания предлагает на выбор:

1) бесплатную процедуру изменения даты;

2) или возврат денег за неиспользованное путешествие.

Чтобы это сделать, необходимо:

1) направить запрос на электронную почту letstalk@skyup.aero (если билет приобретен на сайте авиакомпании);

2) или обратиться по месту бронирования билета (если билет приобретён через агентскую сеть авиакомпании). Подробнее на сайте компании.

Wizz Air решая вопрос билетов, приобретенных на даты карантина, дает возможность не только вернуть 100% стоимости билета или бесплатно его перебронировать, но и потратить эти средства на покупку других билетов в размере +20% от стоимости ранее оплаченного билета (в течение 24 месяцев)!

Клиенты этой компании, осуществили бронирование непосредственно на сайте Wizz Air или через мобильное приложение, по электронной почте получают уведомления об отмене и дальнейшие инструкции.

Телефон информационного центра +380 89 320 25 33 и сайт компании.

Ryanair также направляет пассажирам, чьи рейсы отменены в связи с карантином, оповещения по электронной почте. Клиентам предоставляется также опция:

1) пригласить полное возмещение стоимости билета или;

2) бесплатное переноса рейса (можно бесплатно вносить изменения в билеты на рейсы с 13 до 31 марта. Пассажирам, возможно, нужно будет доплатить разницу в тарифах при переносе рейса). Больше – на сайте компании.

Lufthansa предлагает только бесплатную изменении даты рейса (это надо сделать до 31 марта, но только один раз – на любой день до 31 декабря), также аэропорты вылета и прилета должны быть теми же, что и в начальной брони. Это действует на новые билеты и на те, которые были куплены до 5 марта с датой вылета до 30 апреля.

Телефон информационного центра +38 089 323 98 55 и сайт компании.

Emirates предлагает своим пассажирам, купившим билеты на дату до 31 мая и кого коснулись ограничения или отмены рейсов из-за пандемии коронавируса, предлагает следующие опции:

1) вернуть деньги;

2) получить на эту сумму туристический ваучер;

перебронировать поездку на дату до 30 июня;

3) изменить маршрут (если нужно, то разницу в цене придётся доплатить).

Телефон информационного центра +971600555555 и сайт компании.

Пассажиры Turkish Airlines, которые приобрели билеты с конца февраля и до 1 апреля, также могут или:

1) бесплатно изменить дату бронирования при условии, что новое путешествие состоится до 31 мая;

2) вернуть 100% стоимости билетов.

Кстати, пассажиры, которые хотят вернуть или изменить билеты на неотмененные рейсы, могут также сделать это бесплатно. Больше – на сайте компании.

KLM предлагает владельцам билетов, купленных до 31 марта с датами поездки с 4 марта по 31 мая, независимо от пункта назначения или

1) бесплатно изменить даты поездки или 2) направление вылета (с возможной доплатой за смену тарифа). Новый билет туда должен быть куплен на дату позднее 31 мая. Подробности – на сайте компании.

Большинство авиакомпаний стараются удержать своего клиента, а потому предлагают аналогичные схемы возврата. Если у вас билеты других авиалиний, проверьте почту, с которой совершали бронирование, включая папку “Спам”, – там могут быть инструкции насчет дальнейших действий.

Тоже самое касается средств за проживание в гостинице/объекте AirBnB – можно ожидать возмещения стоимости оплаченного проживания без уплат сопутствующих расходов, связанных например с арендой транспорта или авиаперелетом. Подробнее о политике AirBnB отмен в связи с введением ограничительных мер из-за COVID-19 можно прочитать (на всех языках) тут.

Читайте также: Что делать, если застрял за границей накануне карантина