После проведенного исследования выяснилось, что посетители McDonald`s не довольны, поскольку работники ресторана не успевают быстро выполнить заказ, часто ломается оборудование, а меню стало чересчур большим.

Владельцы же заведений уверяют, что в сложившейся ситуации виноват новый генеральный директор McDonald`s Стив Истербрук и его новые методы. Например, ужесточились требования к приготовлению бургеров, установление стендов электронного заказа, возможность клиентом самостоятельно выбирать ингредиенты для бургеров, введение в дневное меню продуктов, которые раньше были только на завтрак.

В исследовании приняли участие 29 владельцев франшиз. Это 229 ресторанов из 14 тысяч ресторанов McDonald`s в Америке.